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            快报:让客户过一个安心的春节,万链服务不休班

            发布时间:2019-02-14 | 来源:万链 | 点击量:16799

            2019年2月12日,万链在总部、南大区中心店、北大区中心店、仓储物流中心同时举行开工利是,祝愿万链2019年开工大吉。
             


             
            为了让万链的每位客户度过一个祥和的春节,万链在放假前夕准备了各项预案,各部门安排人员24小时值班,及时响应客户需求,及时解决客户问题。
             

             
            春节假期前,品控团队为业主家送去了新春的祝福。总把新桃换旧符,我们把每个工地都看成自己家里,为迎接春节,我们为近百个在施工地张贴了春联、窗花,悬挂了红灯笼,增添了过年的喜气。为确保停工期间的工地安全,品控对在施工地的安全隐患进行了仔细排查,在春节假期期间未发生一例安全事故。
             

             
            春节假期报备客户264组。渠道伙伴作为业务的最前端,面对随时可能发生的客户咨询,渠道伙伴时刻准备着。链家渠道团队中南大区的韩志涛个人实现5组客户的沟通报备,网电销渠道团队中韩静实现70组客户的在线咨询报备。不让客户等待,每一次实时的响应,是我们对工作的负责。

            春节假期受理维修70条。400客服24小时值班,根据状况的积极程度,协调值班的维修人员,对紧急的5条进行了快速维修;剩余65条维修工单已征得客户同意,在节后上岗即刻预约维修时间。2月12日维修人员已全部到岗,65条维修工单正在加急处理中。

             

             
            春节假期受理投诉2条。春节期间已安排投诉对接人进行跟进处理,征得客户同意,在节后上岗后进行现场解决。

            对客户好,让客户满意,是万链的价值观,把客户的每一件小事都当成我们的头等大事,当客户需要的时候我们一直都在。2019年,万链将继续为每位客户提供高品质的家装服务。

             

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